BG RemoverDe l’aide sur BG Remover
Les solutions rapides d’abord — et une vraie adresse si aucune ne suffit.
Nous écrire
Bugs, facturation, une photo que l’app n’a pas su détourer, une traduction qui sonne faux : tout est bienvenu.
support@bgremover.appNous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Bien signaler un bug
Plus vous pouvez en inclure, plus vite c’est corrigé :
- Le modèle de votre téléphone et la version d’Android
- La version de l’application, dans Réglages → À propos
- Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s’est produit
- Une capture d’écran ou une vidéo si vous en avez une
- Si cela arrive à chaque fois, ou seulement avec une photo précise
Solutions courantes
« La suppression d’arrière-plan se prépare encore »
Le modèle de segmentation est téléchargé une fois par les services Google Play. Connectez-vous en Wi-Fi, laissez l’app ouverte une minute et réessayez. Si le problème persiste, vérifiez que les services Google Play sont à jour dans le Play Store.
L’application n’a pas trouvé de sujet
Le modèle cherche un sujet net au premier plan. Un contraste très faible, un flou de bougé important ou une scène très chargée peuvent le mettre en échec. Essayez une autre photo, ou utilisez le détourage manuel dans l’écran de retouche : le lasso et la baguette magique peuvent sélectionner un sujet que le modèle a complètement manqué.
Mon achat Pro a disparu
Vérifiez que vous êtes connecté à Google Play avec le compte utilisé pour l’achat, puis touchez Restaurer dans la page d’abonnement ou les Réglages. Si rien n’apparaît, envoyez-nous le numéro de commande Play figurant dans l’e-mail d’achat.
L’application prend beaucoup d’espace
Réglages → Stockage indique ce qu’occupent les projets et les fichiers temporaires, et permet de libérer les temporaires — exports, résultats de lot et copies de fonds importés — sans toucher à vos projets.
Un export semble moins net que l’original
Vérifiez la résolution dans l’écran d’export. Standard fait 1080 px sur le plus grand côté, HD 2160 px et 4K 4320 px. Pour le résultat le plus net, partez de l’original le plus grand possible — l’export est calculé à partir de lui.